Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur l'organisation des obsèques. Pour toute autre question, nos conseillers vous répondent 24h/24.
Organisation des obsèques
Que faire en premier lorsqu'un décès survient ?
Faites constater le décès par un médecin, qui établit le certificat de décès. À l'hôpital ou en EHPAD, l'établissement s'en charge. Contactez ensuite les pompes funèbres : nous sommes joignables 24h/24 au 04 83 33 80 00.
Quel est le délai pour organiser des obsèques ?
L'inhumation ou la crémation doit avoir lieu dans un délai de 14 jours calendaires après le décès. Ce délai peut varier selon le lieu ou les circonstances du décès.
Qui déclare le décès à la mairie ?
La déclaration est faite à la mairie du lieu du décès. Nous pouvons l'effectuer pour vous et obtenir les actes de décès.
Le devis est-il gratuit ?
Oui. Le devis funéraire est gratuit et sans engagement. Il distingue les prestations obligatoires et les prestations optionnelles.
Quelles sont les prestations obligatoires ?
Le cercueil avec plaque d'identité, cuvette étanche et quatre poignées ; la housse mortuaire en cas de transport avant mise en bière ; et les prestations liées à l'inhumation ou à la crémation. Les autres prestations sont optionnelles.
Où peut reposer le défunt avant les obsèques ?
À son domicile ou chez un proche, en chambre mortuaire si l'établissement de soins en dispose (gratuite pendant 3 jours), ou en chambre funéraire, comme notre chambre funéraire Canta Galet à Nice.
Les soins de conservation sont-ils obligatoires ?
Non, sauf dans certains cas comme un transport international du corps, selon la réglementation du pays de destination.
Comment savoir si le défunt avait un contrat obsèques ?
Vous pouvez interroger l'AGIRA via son formulaire en ligne. Elle recherche les contrats obsèques souscrits par la personne décédée.
Qui paie les obsèques ?
En l'absence de contrat obsèques, les frais sont réglés par les héritiers, qui peuvent recourir aux avoirs bancaires du défunt dans certaines limites.
Peut-on garder les cendres à la maison ?
Non. Les cendres doivent être inhumées, déposées en columbarium, scellées sur un monument ou dispersées. La dispersion en pleine nature doit être déclarée à la mairie du lieu de naissance du défunt.
Que faire en cas de litige avec un opérateur funéraire ?
Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel l'opérateur a adhéré. Ses coordonnées figurent dans nos informations réglementaires.
Où consulter la notice d'information aux familles ?
La notice d'information réglementaire est disponible dans chacune de nos agences et sur notre page Informations réglementaires.
Pour en savoir plus, consultez notre page Informations réglementaires et la notice d'information aux familles.
Besoin d'un conseil ou d'un devis ?
Nos conseillers vous répondent 24h/24 et 7j/7. Le devis est gratuit et sans engagement.